瑞安航空首席执行官迈克尔·奥利里宣布，他希望在未来6个月内完全取消机场的值机柜台，这项政策将从2022年5月开始实施

瑞安航空(Ryanair)将彻底改变办理登机手续的方式，取消机场服务台，推动乘客获得完全数字化的体验。

该航空公司的老板Michael O’leary已经宣布，他打算在六个月内取消传统的登机柜台，以简化运营并削减成本。在都柏林的一次新闻发布会上，这位首席执行官解释说:“我们将取消检票台，这样就没有理由向人们收取机场登记费用。

“我们希望取消机场检查，就像我们取消行李(柜台)一样。从5月1日起，我们将在应用程序上完成所有工作，不再在纸上完成任何工作。”

奥利里预计，到明年，人们会完全改用这款应用:“可能会在明年复活节后的4月或5月左右。我想从明年5月开始，它将是100%的应用程序。我一直不愿意使用这个应用程序，因为我害怕没有一张纸上飞机，但它很好用。它会告诉你登机口和航班是否延误。”

瑞安航空的值机政策长期以来一直是争议的源头（图片:盖蒂图片社)

他还指出了客户行为的转变:“想要这张纸的客户与我们最初转向互联网时他们不会转移的是同一群人，但后来他们是第一批转向互联网以获取更便宜机票的人。”

目前，60%的瑞安航空客户使用这款应用办理登机手续，预计到2025年这一数字将飙升至80%。

“如果你的电池没电了，我们有你的座位和护照，我们现在就可以在登机口处理。如果某人的手机因为某些原因无法扫描，我们有时会这样做。一旦我们有了名字和护照，这很好，但每个人都会在这个应用程序上，”他补充道。

他还谈到了对数字鸿沟的担忧，尤其是对老年人来说，他们可能难以使用智能手机技术或无法上网，这阻碍了他们在网上登记的能力。

使问题更加复杂的是，机场通常要求在网上办理登机手续后，甚至在通过安检之前就扫描登机牌，这就造成了一个进退两难的局面，即如果没有办理登机手续，就无法到达登机口办理登机手续。

去年，这位廉价航空公司的老板声称，瑞安航空公司花了“一大笔钱”租用机场售票台，并让员工帮助0.2%的客户办理登机手续。“我们不想要钱，我们只是不希望有人没有在网上办理登机手续就出现在机场。这是一个非常简单的政策。这就像带着一个超大的包到达登机门一样。你不会让它上船的。我们会收你60或70英镑，不是因为我们想要钱。我们只是不想要你的包，”奥利里当时表示。